Voici ma politique de retour et remboursement chez La Maison de Justeci. Elle reprend mes conditions générales de vente, qui restent la référence pour toutes mes commandes.
Retour et remboursement des articles prêts à offrir
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Prévenez-moi par e-mail à contact@lamaisondejusteci.fr. Ensuite, renvoyez-moi l’article au plus tard 14 jours après votre message. L’article doit rester neuf, dans son emballage d’origine, sans trace d’usage. Les frais de retour restent à votre charge. Pour en savoir plus sur vos droits, consultez la page Vente à distance : droit de rétractation du consommateur.
Retour et remboursement des articles personnalisés
Je grave ces articles selon vos indications. Pour cette raison, l’article L221-28, 3° du Code de la consommation exclut le droit de rétractation. Les garanties légales continuent pourtant de les couvrir.
Remboursement après un retour
Je vous rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision de vous rétracter. Ce remboursement peut attendre la réception de l’article, ou la preuve de son expédition. Le même moyen de paiement que celui de votre commande sert au remboursement.
Garanties légales
Tous les articles, y compris les articles personnalisés, bénéficient de la garantie légale de conformité (deux ans) et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut, écrivez-moi à contact@lamaisondejusteci.fr en décrivant le problème et, si possible, avec une photo. Si votre colis arrive abîmé, émettez des réserves auprès du transporteur, puis contactez-moi au plus vite. Je réponds à chaque message et je cherche une solution avec vous.
Avant chaque envoi, je photographie l’article, l’intérieur du colis et le colis fermé, et je filme l’emballage point par point. Ces photos et cette vidéo sont conservées : en cas de défaut signalé, je les compare avec les photos que vous m’envoyez.
Une question ?
Pour toute question sur un retour et remboursement, écrivez-moi depuis la page Contact ou appelez-moi au 07.68.91.84.54, du lundi au vendredi de 10h à 17h. En cas de litige, vous pouvez aussi saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C, dont les coordonnées figurent dans mes conditions générales de vente.
